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赤文字の日：実店舗の定休日となります。（オンラインショップの商品発送もお休みいたします。）

配送・送料について

配送区分 A
・商品代金合計金額が5,500円（税込）以上の場合、送料を無料とさせていただきます。
・お届け日時のご指定はご注文日（13時以降のご注文の場合、翌営業日扱いとなります。）より3日目以降でのご指定を承ります。
※お支払い方法がクレジットカード決済、クロネコ代金後払い、宅急便コレクト（代金引換）、全額ポイント利用の場合のみご指定いただけます。（銀行振込、ゆうちょ振替はご入金確認の都合上、お届け時間帯のみご指定いただけます。）

時間帯指定
午前中
14時〜16時
16時〜18時
18時〜20時
19時〜21時


配送地域別送料（税込）
600円北海道
880円青森県、秋田県、岩手県
950円宮城県、山形県、福島県
1,000円東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、茨城県、栃木県、群馬県、山梨県、新潟県、長野県
1,300円富山県、石川県、福井県、静岡県、愛知県、三重県、岐阜県
1,380円大阪府、京都府、滋賀県、奈良県、和歌山県、兵庫県
1,480円岡山県、広島県、山口県、鳥取県、島根県
1,530円香川県、徳島県、愛媛県、高知県
1,700円福岡県、佐賀県、長崎県、大分県、宮崎県、熊本県、鹿児島県
1,900円沖縄県
配送区分【B】
・商品代金合計金額が5,500円（税込）以上の場合、送料を無料とさせていただきます。
・お届け日時のご指定はご注文日（13時以降のご注文の場合、翌営業日扱いとなります。）より3日目以降でのご指定を承ります。
※お支払い方法がクレジットカード決済、クロネコ代金後払い、宅急便コレクト（代金引換）、全額ポイント利用の場合のみご指定いただけます。（銀行振込、ゆうちょ振替はご入金確認の都合上、お届け時間帯のみご指定いただけます。）

時間帯指定
午前中
14時〜16時
16時〜18時
18時〜20時
19時〜21時


配送地域別送料（税込）
800円北海道
1,080円青森県、秋田県、岩手県
1,188円宮城県、山形県、福島県
1,296円東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、茨城県、栃木県、群馬県、山梨県、新潟県、長野県
1,404円富山県、石川県、福井県、静岡県、愛知県、三重県、岐阜県
1,620円大阪府、京都府、滋賀県、奈良県、和歌山県、兵庫県
1,728円岡山県、広島県、山口県、鳥取県、島根県
1,836円香川県、徳島県、愛媛県、高知県
1,944円福岡県、佐賀県、長崎県、大分県、宮崎県、熊本県、鹿児島県
2,484円沖縄県
宅急便コンパクト
・商品代金合計金額が5,500円（税込）以上の場合、送料を無料とさせていただきます。
・ご注文商品のサイズ、商品個数等により宅急便コンパクトのご指定を受けられない場合もございます。その際は、他の配送方法へとご変更をお願いする形となります。あらかじめご了承ください。
・お届け日時のご指定はご注文日（13時以降のご注文の場合、翌営業日扱いとなります。）より3日目以降でのご指定を承ります。
※お支払い方法がクレジットカード決済、クロネコ代金後払い、宅急便コレクト（代金引換）、全額ポイント利用の場合のみご指定いただけます。（銀行振込、ゆうちょ振替はご入金確認の都合上、お届け時間帯のみご指定いただけます。）

時間帯指定
午前中
14時〜16時
16時〜18時
18時〜20時
19時〜21時


配送地域別送料（税込）
400円北海道
480円青森県、秋田県、岩手県
530円宮城県、山形県、福島県
580円東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、茨城県、栃木県、群馬県、山梨県、新潟県、長野県
680円富山県、石川県、福井県、静岡県、愛知県、三重県、岐阜県
780円大阪府、京都府、滋賀県、奈良県、和歌山県、兵庫県
880円岡山県、広島県、山口県、鳥取県、島根県
900円香川県、徳島県、愛媛県、高知県
950円福岡県、佐賀県、長崎県、大分県、宮崎県、熊本県、鹿児島県
1,150円沖縄県

返品について

不良品

商品お届け時の破損、汚損、欠品、故障等がございましたら7日以内にご連絡ください。早急に代替えの商品と交換し発送いたします。
それ以降のお申し出は承れません。

返品期限

商品の返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、当社までご連絡いただいた場合承ります。
事前にご連絡がない場合は、返品・交換を承れません。

「商品の不良など、当店理由による返品・交換の場合」

商品の品質については万全を期しておりますが、商品が破損・汚損していた場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、交換・返品させていただきます。
商品到着後速やかにご連絡ください。商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。

「お客様のご都合による返品・交換の場合」

イメージが違うなど、お客様都合の返品・交換の際の送料は、お客様のご負担でお願いいたします。
返品・交換の商品は、付属品と共に、お届けした状態でご返送ください。
セット商品としてご購入いただいた商品は、まとめて一緒にご返送ください。

「返品・交換を承れない場合」

  • お客様が既に利用されている商品。
  • お客様が汚損・破損された商品。
  • お届けから８日以上が経過し、返品交換期限を過ぎた商品。
  • 商品説明に「返品不可」の記載がある商品。

返品・交換に関する連絡先

「エステルノ・となりの動物園」
〒064-0920
北海道札幌市中央区南20条西14丁目3-5
電話番号：011-530-4601
メールアドレス：webmaster@externo.co.jp

返品送料

商品が不良品の場合、送料は当店で負担させていただきます。
大変お手数ではございますが、料金着払いにてご返送ください。早急に返品・交換の対応をさせていただきます。

※商品が在庫切れ等の場合、交換ができずキャンセルをお願いする場合もございます。
その際には、事前にご連絡させていただきますので、ご了承ください。

支払い方法について

クロネコwebコレクト(クレジットカード)

・お支払い方法は一括・分割・リボ払いからそれぞれご選択いただけます。
※クレジットカード会社により、一部ご利用できないお支払い方法がございます。

クロネコwebコレクト【クレジットカード払い】

・リボ払いと3回以上の分割払いについてはカード会社より別途手数料が課金されます。手数料はカード会社により異なります。
・ボーナス一括払い・ボーナス併用払いはご利用いただけません。

クロネコ代金後払い(コンビニ・郵便局)

・ご注文商品の配達完了後、後日、ヤマトクレジットファイナンス株式会社から購入者様へ払込票がついた請求書を郵送いたします。
※請求書の記載事項に従って、発行日から14日以内に主要なコンビニエンスストア、郵便局にてご購入の合計金額（商品代金＋配送料＋クロネコ代金後払い手数料）をお支払いください。

後払い手数料：210円

・クロネコ代金後払いのご注文には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適応され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。
ご利用可能限度額は累計残高で55,000円（税込み）迄となっております。

宅急便コレクト(代金引換)

・ご注文商品の受け取り時に、配達ドライバーの方へご購入の合計金額（商品代金＋配送料＋代金引換手数料）をお支払いいただく方法です。
※現金でのお支払いのみとなります。なお、配送業者発行の代引金額領収書（送り状の控え）が「領収書」となります。
・代金引換手数料は、ご注文合計金額（商品代金＋配送料）により異なります。以下の料金区分をご参照ください。

10,000円未満：330円
10,000円以上50,000円未満：440円
50,000円以上100,000円未満：660円
100,000円以上300,000円まで：1,100円

銀行振込

・ご注文後7日間以内に下記振込先にご入金ください（期限内にご入金を確認出来ない場合、自動的にご注文をキャンセルさせて頂きます)。
・誠に恐れ入りますが、振込手数料はお客様のご負担となります（ご利用の金融機関及び、ご購入の合計金額により手数料は異なります）。
・ご注文頂きました商品の発送は、ご入金確認後となります。
※ご入金確認の都合上、お届け希望日時のご指定は承れません。何卒ご了承ください。

金融機関名：北洋（ホクヨウ）銀行（金融機関コード0501）
支店名：東屯田（ヒガシトンデン）支店（店番306）
口座番号：普通0568135
口座名義：ユ）エステルノ

ゆうちょ銀行振替

・ご注文後7日以内に下記振込先にご入金ください（期限内にご入金を確認出来ない場合、自動的にご注文をキャンセルさせて頂きます）。
・誠に恐れ入りますが、振込手数料はお客様のご負担となります（ご利用の金融機関及び、ご購入の合計金額により手数料は異なります）。
・ご注文頂きました商品の発送は、ご入金確認後となります。
※ご入金確認の都合上、お届け希望日時のご指定は承れません。何卒ご了承ください。

記号：19090
番号：14565701
口座名義：ユ）エステルノ

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